🔄 Returns & Replacement Policy – Sabiha Food

Sabiha Food-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। আমরা সর্বোচ্চ মান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি—তবুও কোনো কারণে আপনি পণ্য ফেরত দিতে চাইলে বা পরিবর্তন প্রয়োজন হলে আমাদের নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিচের ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করতে পারবেন:

✔ ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

অর্ডার অনুযায়ী ভিন্ন কোনো পণ্য পাঠানো হলে।

✔ ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য পেলে

ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া গেলে।

✔ নষ্ট/অস্বাভাবিক গন্ধযুক্ত খাদ্য পণ্য পেলে

যা খাওয়ার অনুপযুক্ত বা অস্বাভাবিক মনে হয়।

✔ পণ্যের মেয়াদোত্তীর্ণ হলে

নোট: খাদ্য ও গ্রোসারি পণ্যের স্বাস্থ্যগত কারণে ব্যবহৃত অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।

২. রিটার্নের সময়সীমা

📌 ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করতে হবে।
সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে আমরা রিটার্ন প্রক্রিয়া করতে পারি না।

৩. রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন গ্রহণের জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

  • পণ্যের মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে

  • পণ্যের অর্ধেক বা কিছু অংশ ব্যবহার করা যাবে না

  • প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে

  • ইনভয়েস বা অর্ডার তথ্য নিশ্চিত করতে হবে

৪. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না

❌ গ্রাহকের ভুলে নষ্ট হওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
❌ পণ্য ব্যবহারের পর রিটার্ন
❌ পছন্দ না হওয়া বা স্বাদের ভিন্নতার কারণে রিটার্ন
❌ ডিসকাউন্ট বা স্টক ক্লিয়ারেন্স পণ্য
❌ নির্দিষ্ট স্বাস্থ্যঝুঁকির কারণে খাদ্য পণ্যে “Mind Changed” রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে কাজ করে?

স্টেপ–১:

ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
📲 Call / WhatsApp: +880 1614-600260

স্টেপ–২:

সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠান।

স্টেপ–৩:

রিভিউ শেষে—
✔ রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে
অথবা
✔ বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হবে

৬. রিপ্লেসমেন্ট নীতি

যদি রিপ্লেসমেন্ট পণ্য স্টকে না থাকে—
📦 আমরা বিকল্প পণ্যে পরিবর্তনের সুযোগ দেব
অথবা
💰 প্রয়োজন হলে রিফান্ড করা হবে

রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারি চার্জ সাধারণত Sabiha Food বহন করবে যদি ত্রুটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়।

৭. রিফান্ড নীতি

রিফান্ড শুধুমাত্র ক্ষেত্রে ক্ষেত্রে প্রদান করা হয়, যেমন:

  • পণ্য স্টকে না থাকা

  • ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ

  • বিশেষ পরিস্থিতিতে আমাদের ব্যবস্থাপনা অনুমোদিত হলে

রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে
(মোবাইল ব্যাংকিং/ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি)।
রিফান্ড পেতে সাধারণত ৩–৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৮. ডেলিভারি চার্জ নীতি

✔ ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করি।
✔ গ্রাহকের ভুল/মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্নে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।

৯. যোগাযোগ

যেকোনো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📞 Phone / WhatsApp: +880 1614-600260
📍 Address: Dhaka, Bangladesh